Na A Bruxa Isadora, cada produto é desenvolvido e preparado com muita responsabilidade e carinho. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu pedido, não se preocupe! Nossa política foi feita para que sua experiência continue sendo mágica e justa, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento ou Desistência da Compra
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, você tem o direito de solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento do pedido.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, totalmente lacrado, sem indícios de uso ou abertura (especialmente para óleos, perfumes e kits de rituais), acompanhado de todos os seus acessórios.
- Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido, contato e o motivo da desistência.
- Custo do frete: O frete de retorno por arrependimento dentro do prazo legal é por nossa conta.
2. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Se algum item chegou quebrado, vazando ou com qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos avisar.
- Como proceder: Envie uma foto ou vídeo do produto danificado para o nosso suporte. Assim que constatado o problema, faremos a troca pelo mesmo item ou geraremos um cupom de crédito no mesmo valor. Se o produto estiver esgotado, você poderá escolher outro item ou solicitar o reembolso integral.
- Custo do frete: Todos os custos de frete para a substituição de produtos com defeito são de nossa responsabilidade.
3. Troca por Opção (Outro aroma/tamanho)
Quer trocar um óleo ou perfume por outra variação da nossa Botica? Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Condições: O produto não pode ter sido aberto ou utilizado.
- Custo do frete: Para trocas por conveniência (sem defeito), os custos de envio de volta e reenvio do novo produto ficam por conta do cliente.
4. Formas de Restituição de Valores
- Pix: O reembolso será feito na mesma conta bancária do comprador em até 5 dias úteis após o produto retornar ao nosso estoque e ser analisado.
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito na sua fatura depende do banco emissor e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer.